Obvestilo o zasebnosti na spletu – potrošniške blagovne znamke

 

Ko se sklicujemo na »Beko«, »mi« ali »nas«, mislimo na Beko Croatia doo in z njim povezana podjetja, ki sodelujejo pri obdelavi vaših osebnih podatkov. Prav tako smo član skupine Arçelik. Več informacij o skupini Arçelik najdete na spletni strani Arçelik tukaj.

Če imate vprašanja o postopkih obdelave matičnega podjetja Arçelik A. S., si lahko tukaj ogledate njihovo politiko zasebnosti.

 

Če imate kakršna koli vprašanja o tem, kako uporabljamo vaše osebne podatke ali to obvestilo o zasebnosti na splošno, lahko nas kontaktirate prek tega obrazca.

 

• Ko ustvarite račun pri nas.
• Ko se prijavite na tekmovanja ali promocije.
• Ko se odločite za sodelovanje v anketah, ki vam jih pošljemo.
• Ko nas kontaktirate z vprašanji ali pritožbami.
• Ko obiščete naša spletna mesta in s svojim računom kupujete izdelke in storitve. Ko obiščete naša spletna mesta, podatke samodejno zajemamo tudi s piškotki in podobnimi tehnologijami. Te lahko upravljate, ko obiščete naša spletna mesta. Za dodatne informacije si oglejte naše
• Ko nas kontaktirate za poprodajne storitve, kot so storitvene intervencije ali zamenjave izdelkov.
• Ko kupite politiko načrta popravil in nege ali razširjeno garancijo, bomo zbrali osebne podatke, da jih bomo posredovali svojim poslovnim partnerjem, da bodo lahko upravljali vašo politiko.
• Ko sodelujete z nami na družbenih omrežjih - npr. kjer oddate komentar ali poizvedbo na eni od naših strani v družabnih omrežjih.
• Ko nekomu drugemu daste dovoljenje, da z nami deli informacije, ki jih imajo o vas. Na primer, če kupujete naše izdelke prek neodvisnih trgovcev ali ste privolili v piškotke tretjih oseb za oglaševanje ali analitiko.
• Ko izpolnite kakršne koli obrazce, na primer, ko svojo napravo registrirate pri nas, da aktiviramo garancijo za izdelek.
• Prav tako zbiramo, uporabljamo in delimo združene podatke, kot so statistični ali demografski podatki za različne namene. »Združeni podatki« se nanašajo na informacije, ki bi lahko izhajale iz vaših osebnih podatkov, vendar ne bodo neposredno ali posredno razkrile vaše identitete, npr. zbirni podatki, ki se nanašajo na vse obiskovalce našega spletnega mesta.

Če nam posredujete osebne podatke tretjih oseb (na primer, ko se pritožite glede izdelka družinskega člana), morate pred objavo osebnih podatkov o tem obvestiti ustrezno tretjo osebo, tako da jim pokažete obvestilo o zasebnosti, s pojasnilom, da bodo njihovi osebni podatki obdelani v skladu s tem obvestilom o zasebnosti, in po potrebi pridobite njihovo soglasje.

 

Kadar v tem obvestilu o zasebnosti govorimo o "osebnih podatkih", to pomeni vse informacije, ki se lahko uporabijo samostojno ali v kombinaciji z drugimi podatki za vašo identifikacijo.

Vrste informacij, ki jih zbiramo, so navedene spodaj:

• Če izdelek kupite pri nas ali imate pri nas spletni račun, lahko zberemo naslednje podatke: vaše ime, spol, naslov za izstavitev računa, telefonsko številko, e-poštni naslov, uporabniško ime, podatke o plačilu (vključno s podatki o kartici).
• Podrobnosti o vaših tržnih preferencah, vključno s tem, ali ste veseli, da vaše podatke posredujemo tretjim partnerjem.
• Podrobnosti o vaši interakciji z nami, ko nas kontaktirate prek naših klicnih centrov, prek spleta ali kako drugače.

Na primer, kadar pokličete naše klicne centre, lahko zbiramo tržne informacije (na primer informacije o vaših navadah/preferencah/vedenju in druge informacije, ki smo jih zabeležili iz pogovorov z vami), podrobnosti o morebitnih pritožbah ali komentarjih, podrobnosti nakupov, ki ste jih opravili, in vseh izdelkov, ki zahtevajo servisiranje (vključno s kodo izdelka, ugotovljenimi napakami, popravili, prodajo na drobno in stroški podaljšanih garancij) ter informacije o vaših osebnih okoliščinah, ki so pomembne za naše izvajanje storitev. Če pokličete in zahtevate zamenjavo izdelka, bomo morda obdelali tudi vaše podatke o plačilu. Upoštevajte, da se lahko klici v naše klicne centre snemajo zaradi nadzora kakovosti.

• Podrobnosti o zgodovini nakupov, vključno z modelom in serijsko številko kupljenih izdelkov, trgovci na drobno (ko izdelka niste kupili neposredno pri nas) ter datumom nakupa. Zberemo tudi zgoraj navedene kontaktne podatke, kjer registrirate svoj izdelek za našo garancijo.
• Podatki o plačilni kartici.
• Podrobnosti o vaših interakcijah z nami na naših straneh v družabnih omrežjih. Na primer, če povprašate o naših izdelkih, ali oddate druge komentarje na našem Facebookovem zidu, lahko zberemo ta komentar in vse osebne podatke, ki jih vsebuje ta komentar (npr. vaše uporabniško ime v družabnih omrežjih in vse druge podatke o profilu, povezane s komentarjem).
• Kopije dokumentov, ki nam jih posredujete za dokazovanje starosti ali identitete, kadar zakon to zahteva. Če nam na primer pošljete zahtevo v zvezi s svojimi osebnimi podatki, bomo morda potrebovali dodatne podatke za potrditev vaše identitete. Zato bomo obdelovali osebne podatke iz osebnih dokumentov, ki ste nam jih posredovali.
• Informacije, ki jih zbiramo s piškotki in podobnimi tehnologijami. Podatki, ki jih zbiramo samodejno, vključujejo vrsto spletnega brskalnika ali mobilne naprave, vaš operacijski sistem, vaš naslov IP, URL ciljne strani in referenčnega spletnega mesta, čas in datum vašega obiska spletnih mest ter iskalne izraze, ki ste jih uporabili za dostop do spletnih mest. Za več informacij glejte naše .
• V nekaterih okoliščinah moramo obdelati bolj občutljive podatke o vas, ki jih poznamo kot "posebne kategorije osebnih podatkov". Na primer, lahko zberemo nekatere podrobnosti o vašem zdravstvenem stanju (na primer okvara vida ali sluha), ko vam rezerviramo popravilo izdelka, če menite, da bodo naši inženirji morda potrebovali te podatke, ko vas obiščejo za izvedbo popravil.

 

V skladu z zakonodajo o varstvu podatkov obstaja več različnih razlogov, zaradi katerih lahko zbiramo in obdelujemo vaše osebne podatke. Tej vključujejo:

Soglasje. Ko ste nam dali soglasje za zbiranje in obdelavo svojih podatkov za določen namen. Na primer, če označite polje, da se naročite na naše e-poštno glasilo.

Izvajanje pogodbenih obveznosti. V nekaterih okoliščinah potrebujemo vaše osebne podatke za izpolnitev pogodbenih obveznosti. Če na primer kupite aparat prek naših spletnih mest, bomo zbrali vaše podatke o naslovu, da vam bomo lahko poslali izdelek.

Izpolnjevanje zakonske obveznosti. Če zakon tako zahteva, bomo morda morali zbrati in obdelati vaše osebne podatke. Na primer, da vam zagotovimo garancijo za izdelek, ki ste ga kupili.

Zakoniti interesi. Vaše osebne podatke lahko obdelujemo, kadar je to potrebno za naše legitimne interese podjetja, če to ne prevlada nad vašimi interesi za zaščito podatkov in temeljnimi pravicami. Na primer, vaše podatke bomo uporabili, ko se obrnete na nas, da bomo odgovorili na vaša vprašanja, zahteve v zvezi z izdelki (vključno s popravili/zamenjavami izdelkov ali zahtevki za vračilo kupnine) in pritožbe.

 

Ta razdelek vam pove, kako in zakaj bomo uporabili vaše osebne podatke, ter pojasnjuje zakonito podlago, na katero se zanašamo v vsakem primeru. Ne pozabite, da če se odločite, da osebnih podatkov ne boste delili z nami, morda ne bomo mogli zagotoviti storitev ali izdelkov, ki ste jih zahtevali.

Kadar je to primerno, vaše osebne podatke na podlagi pogodbenih obveznosti do vas obdelujemo za naslednje namene:

• Če želite ustvariti in upravljati svoj spletni račun pri nas.
• Za obdelavo naročil, ki jih oddate z uporabo naših spletnih mest, po telefonu ali prek neodvisnih trgovcev. Prosimo, upoštevajte, da bo morda potrebno vaše podatke posredovati drugemu podjetju za dostavo izdelka ali storitve, ki ste jo naročili.
• Za zagotavljanje poprodajnih storitev, vključno z rezervacijo in izvajanjem popravil ali vračil izdelkov, obdelavo vračil, pošiljanjem rezervnih delov in dodatkov ter zagotavljanjem garancije za izdelke, ki ste jih kupili.
• Za upravljanje katerega koli tekmovanja ali promocije, na katero ste se prijavili in ki jo promoviramo mi in/ali naši poslovni partnerji.

Kadar je to primerno, na podlagi vašega soglasja obdelujemo vaše osebne podatke za naslednje namene.

• Z vašim soglasjem bomo vaše osebne podatke uporabljali za obveščanje o naših izdelkih in storitvah po e-pošti ali telefonu. Kadar koli lahko zavrnete prejemanje trženja prek katerega koli od teh kanalov.
• Z vašim soglasjem delite svoje osebne podatke z našimi neodvisnimi podružnicami in partnerji, če ste se odločili za prejemanje tržnih sporočil od njih.
• Z vašim izrecnim soglasjem obdelamo posebne kategorije osebnih podatkov o vas za namene rezerviranja obiskov inženirjev in popravil izdelkov.

Prosimo, upoštevajte: Če ste nam dali svoje soglasje, ga lahko pozneje kadar koli umaknete, tako da nas kontaktirate z uporabo podrobnosti, navedenih v „Kako stopiti v stik z nami“. To ne bo vplivalo na našo zmožnost, da se zanesemo na vaše soglasje za kakršno koli obdelavo, ki je potekala na tej podlagi, preden ste svoje soglasje umaknili.

Kadar je to primerno, vaše osebne podatke obdelujemo za naslednje namene, da bi izpolnili naše zakonske obveznosti.

• Da vam pošljemo komunikacijo v zvezi s storitvami, ki jo zahteva zakonodaja ali vas obvestimo o posodobitvah storitev, ki vam jih nudimo. Na primer, zakonsko zahtevane informacije v zvezi z vašimi naročili, obvestila o odpoklicu izdelkov ali posodobitvami našega obvestila o zasebnosti ali pogojev.
• Da vam zagotovimo garancijo za izdelek, ki ste ga kupili.
• Da vam zagotovimo popravilo, vračilo kupnine ali zamenjavo izdelka, ki ste ga kupili, zaradi njegove neskladnosti ali v primeru latentnih/skritih napak.
• Da preverimo vašo starost ali identiteto tam, kjer zakon to zahteva.

Kadar je to primerno, vaše osebne podatke obdelujemo za naslednje namene na podlagi naših zakonitih interesov.

• Za obdelavo plačil in za preprečevanje goljufivih transakcij.
• Za odgovor na vaša vprašanja, zahteve v zvezi z izdelki (vključno s popravili/zamenjavami izdelkov ali zahtevki za vračilo kupnine) in pritožbe.

Upoštevajte, da bomo lahko vodili evidenco vaše korespondence z nami, da bi vas obveščali o vseh prihodnjih sporočilih in prikazali, kako smo komunicirali z vami skozi ves postopek. Te informacije lahko uporabimo tudi za obveščanje o svoji tržni strategiji, na primer z zaznavanjem podrobnosti o navadah, preferencah in vedenjih kupcev do določenih izdelkov in storitev.

• Da vam pošljemo zahteve za povratne informacije in ankete ter izvedemo tržne raziskave, da bomo lahko izboljšali svoje storitve in ocenili zadovoljstvo strank.
• Za ustvarjanje vašega profila z uporabo podatkov, ki jih zbiramo o vas (kot je opisano v razdelku »Katere vrste osebnih podatkov zbiramo?«), kot pomoč pri prilagajanju naših izdelkov in storitev ter tržnih komunikacij.
• Da vam po naših spletnih mestih dostavimo ustrezno vsebino spletnega mesta ter izmerimo in razumemo učinkovitost vsebine, ki vam jo postrežemo.
• Za upravljanje in zaščito naših spletnih mest (vključno z odpravljanjem težav, analizo podatkov, preskušanjem, vzdrževanjem sistema, podporo, poročanjem in gostovanjem podatkov).
• Pri uporabi analize podatkov za izboljšanje naših spletnih mest, vsebine, trženja in uporabniške izkušnje.
• Za zaščito našega podjetja in vašega računa pred goljufijami in drugimi nezakonitimi dejavnostmi.
• Za zaščito ali uveljavljanje naših zakonskih pravic, na primer za zaščito našega podjetja v primeru pravnih sporov.

 

Vaše osebne podatke včasih delimo s tretjimi osebami. Vrste tretjih oseb, s katerimi delimo osebne podatke, so opisane spodaj:

Druga podjetja skupine Arçelik

 

Vaše osebne podatke lahko delimo z drugimi podjetji, ki pripadajo skupini Arçelik, vključno z našo matično družbo Arçelik A. S. v Turčiji, ki lahko vaše osebne podatke uporablja za namene in na način, ki je skladen z informacijami iz tega obvestila o zasebnosti. Zlasti Arçelik A. S. bo obdelal nekatere vaše osebne podatke za namene analiziranja in poročanja na svetovni ravni na podlagi svojih legitimnih interesov pri razvoju poslovanja skupine Arçelik in skladnosti z lokalnimi pravili in predpisi. Arçelik A. S. lahko razkrije vaše osebne podatke tretjim osebam (kot so ponudniki storitev, zastopniki ter javni organi in institucije), kadar je to potrebno za Arçelik A. S. zakonito opravljati svoje poslovne dejavnosti v skladu z zgoraj navedenimi nameni in v skladu z zahtevami in dovoljenji veljavne zakonodaje.

Ponudniki storitev

 

Vaše osebne podatke lahko razkrijemo podjetjem, ki zagotavljajo storitve nam in drugim članom skupine Arçelik. Primeri vrst ponudnikov storitev, s katerimi sodelujemo, vključujejo:

• IT podjetja, ki upravljajo spletna mesta v našem imenu,
• Dostavna podjetja, kot so kurirji, ki vam dostavijo naše izdelke,
• Podjetja za neposredno trženje, ki nam pomagajo upravljati naše elektronske komunikacije z vami,
• Podjetja za storitve strankam, ki upravljajo naše klicne centre,
• Ponudniki plačilnih storitev, ki upravljajo naša spletna plačila, ko izdelke kupujete prek naših spletnih mest, in
• Naša mreža inženirjev, ki zagotavljajo storitve popravila izdelkov in storitev, ki ste jih kupili pri nas.

Naši ponudniki storitev morajo varovati vaše osebne podatke kot zaupne in jih ne smejo uporabljati za noben drug namen, razen za izvajanje storitev, ki jih opravljajo za nas.

Tretje osebe, kadar to zahteva zakon

 

Vaše osebne podatke lahko razkrijemo tretji osebi, če je to potrebno zaradi izpolnjevanja zakonske obveznosti ali odločbe sodnega organa, javnega organa ali vladnega organa ali če je razkritje potrebno zaradi nacionalne varnosti, kazenskega pregona ali drugih vprašanj, pomembnih za javni interes.

Poslovni partnerji

 

Vaše osebne podatke lahko delimo z našimi poslovnimi partnerji za njihove lastne namene, če je to potrebno za zagotavljanje izdelkov in storitev.

Vaše osebne podatke lahko posredujemo tudi tretjim osebam za namene neposrednega trženja, vendar le, če ste dali svoje soglasje v času, ko posredujete svoje osebne podatke.

Osebni svetovalci

 

Osebne podatke lahko razkrijemo poklicnim svetovalcem, kot so na primer odvetniki, revizorji in zavarovalnice, kot je potrebno med poklicnimi storitvami, ki nam jih zagotavljajo.

Tretje osebe v zvezi s poslovno prodajo

 

Če prodamo ali prenesemo sredstva ali smo kako drugače vključeni v združitev ali prenos poslov/sredstev, lahko vaše osebne podatke kot del te transakcije prenesemo na eno ali več tretjih oseb. Če pride do sprememb v našem poslu, lahko novi lastniki vaše osebne podatke uporabljajo na enak način, kot je navedeno v tem obvestilu o zasebnosti.

Druge tretje osebe z vašim soglasjem

 

Vaše osebne podatke lahko delimo tudi z drugimi tretjimi osebami, če se strinjate s takšno skupno rabo.

 

Ko delimo vaše osebne podatke s povezanimi podjetji ali drugimi podjetji, s katerimi sklenemo pogodbo (kot je opisano v razdelku »S kom delimo vaše osebne podatke?«), so lahko ta podjetja zunaj Evropskega gospodarskega prostora (EGP), Združenega kraljestva ali države vašega prebivališča, po potrebi, v državah z drugačno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov kot zakonodaja države, v kateri prebivate. Zlasti vaši osebni podatki se lahko prenesejo našim podjetjem v skupini v Turčiji, vključno z Arçelik A. S.

Če vaše osebne podatke prenesemo zunaj EGP, Združenega kraljestva ali države prebivališča, po potrebi, bomo poskrbeli, da bodo vaši podatki enako zaščiteni, kot če bi bili obdelani v EGP, Združenem kraljestvu ali državi prebivanja. Na primer, lahko v svoje pogodbe s tretjimi osebami ali svojo skupino družb vključimo standardne pogodbene klavzule, ki jih je sprejela Evropska komisija, da zagotovimo, da obstajajo zaščitni ukrepi za zaščito vaših osebnih podatkov. Za več informacij o konkretnih ukrepih, ki smo jih sprejeli, nas kontaktirajte z uporabo podrobnosti v razdelku »Kako stopiti v stik z nami«.

Upoštevajte, da Arçelik A. S. lahko nadalje posreduje vaše osebne podatke tretjim osebam, ki se nahajajo v državah, ki ne zagotavljajo ustrezne ravni varstva podatkov. Takšni prenosi se bodo izvajali v skladu z veljavno zakonodajo, po potrebi vključno s pogodbenimi zahtevami, določenimi v standardnih pogodbenih klavzulah.

 

Vaše osebne podatke bomo hranili le toliko časa, kolikor je to razumno potrebno za namene, določene v tem obvestilu o zasebnosti, in v skladu z veljavno zakonodajo. To lahko vključuje izpolnjevanje zakonskih, računovodskih ali zahtev glede poročanja.

 

Sprejeli bomo razumne varnostne ukrepe za zaščito vaših osebnih podatkov pred izgubo, zlorabo ali spremembo. Med drugimi ukrepi zagotavljamo varnost vaših osebnih podatkov s šifriranjem, zaščito z geslom in z drugačnim omejevanjem dostopa do njih.

Na žalost prenos informacij prek interneta ni popolnoma varen. Čeprav se bomo po svojih najboljših močeh trudili zaščititi vaše osebne podatke, kot to zahteva zakonodaja, ne moremo zagotoviti varnosti vaših osebnih podatkov, ki nam jih posredujejo z nezavarovanimi sredstvi; vsak takšen prenos je na lastno odgovornost.

Prav tako morate še naprej sprejemati ukrepe za zaščito svojih osebnih podatkov, na primer izogibanje uporabi navideznih ali predvidljivih uporabniških ID-jev ali gesel, spreminjanje gesel v rednih intervalih in zagotavljanje, da gesla niste razkrili nikomur drugemu ter da tretji osebi niste dali soglasja za dostop do vašega uporabniškega računa in osebnih podatkov.

 

Glede vaših osebnih podatkov, ki jih obdelujemo, imate naslednje pravice pod pogoji, določenimi v veljavni zakonodaji:

• zahtevati dostop do vaših osebnih podatkov (splošno znano kot "zahteva za dostop do zadeve") in nekatere dodatne informacije o naši obdelavi vaših osebnih podatkov, ki jim je namenjeno to obvestilo o zasebnosti,
• zahtevati popravek vseh netočnih ali nepopolnih osebnih podatkov,
• zahtevati izbris vaših osebnih podatkov ali omejitev obdelave vaših osebnih podatkov;
• ugovarjati naši obdelavi vaših osebnih podatkov;
• umakniti katero koli soglasje, ki ste ga dali;
• v določenih okoliščinah zahtevati prenosljivost podatkov;
• vložiti pritožbo pri pristojnem nadzornem organu za varstvo podatkov in
• izpodbijati nekatere avtomatizirane odločitve, ki jih sprejemamo o vas in imajo pravne ali drugačne podobne posledice. Običajno ne sprejemamo tako avtomatiziranih odločitev, če pa že, bomo jasno razložili, kje se takšne odločitve sprejemajo.

Če želite uveljaviti svoje pravice, se obrnite na nas z uporabo kontaktnih podatkov, navedenih v "Kako stopiti v stik z nami".

 

Tretje osebe, katerih spletna mesta lahko obiščete po kliku na povezavo z naših spletnih mest, imajo lahko manj stroge pravilnike o zasebnosti. Nimamo nadzora nad temi pravilniki in vas pozivamo, da preberete njihove izjave o zasebnosti, preden takšnim spletnim mestom posredujete kakršne koli osebne podatke.

 

Na svojih straneh uporabljamo piškotke in podobne tehnologije. Piškotek je majhna datoteka, ki se prenese v vašo napravo, ko dostopate do spletnega mesta na spletnih mestih. Piškotek vsebuje informacije o vas in vašem obisku naših spletnih mest. Piškotki se pogosto uporabljajo za delovanje spletnih mest, za razlikovanje edinstvenih uporabnikov in za učenje, kako uporabniki komunicirajo s spletnimi mesti. Za več informacij o tem, kako uporabljamo piškotke in podobne tehnologije, si oglejte naše Obvestilo o piškotkih.

 

Nastavitve brskalnika lahko kadar koli spremenite, tako da piškotki ne bodo sprejeti. Več o blokiranju piškotkov lahko izveste na spletnem mestu http://www.allaboutcookies.org/. Če v celoti blokirate piškotke, veliko spletnih mest ne bo delovalo pravilno, nekatere funkcije na naših spletnih mestih pa sploh ne bodo delovale.

S piškotki, ki si nastavljeni za to spletno mesto, lahko upravljate s klikom na spodnji gumb:

Upravljanje s piškotki + Seznam piškotkov

 

Nadzorni organi so neodvisni javni organi, ki s preiskovalnimi in korektivnimi pooblastili nadzorujejo uporabo zakona o varstvu podatkov. Zagotavljajo strokovno svetovanje o vprašanjih varstva podatkov in obravnavajo pritožbe, vložene zaradi kršitev veljavne zakonodaje o varstvu podatkov.

Na splošno je glavna kontaktna točka za vprašanja o varstvu podatkov nadzorni organ v državi, v kateri ima sedež zadevno podjetje/organizacija. Če pa to podjetje/organizacija obdeluje podatke v različnih državah ali je del skupine družb s sedežem v različnih državah, je lahko glavna kontaktna točka nadzorni organ v drugi državi.

Za države EGP (Evropski gospodarski prostor) poiščite svoj nacionalni nadzorni organ, tako da kliknete tukaj.

 

TTo obvestilo o zasebnosti lahko občasno spremenimo in posodobimo. Vse spremembe našega obvestila o zasebnosti bodo objavljene na tej strani. Obveščali vas bomo o vseh pomembnih spremembah ali dopolnitvah tega obvestila o zasebnosti in vam poslali kopijo spremenjenega obvestila o zasebnosti z uporabo vašega e-poštnega naslova, ki nam ga posredujete, ali na kakršen koli drug ustrezen način, ki zagotavlja, da boste obveščeni o kakršni koli spremembi tega obvestila o zasebnosti.

To obvestilo o zasebnosti je bilo nazadnje posodobljeno 20.02.2024.